CTI

CTI 代表電腦電話集成，這是一種實現電腦和電話系統之間互動的技術。 CTI檔案可以指與電腦電話整合相關的資料檔案，例如呼叫日誌、錄音、元資料以及從電腦系統和電話系統之間的互動中收集和儲存的其他資訊。 這些檔案可用於各種目的，包括分析呼叫模式、監控呼叫品質以及調查與通訊相關的問題。